EM-Accueil est une solution conçue sur la plateforme web EM-Suite. Elle permet la gestion de l’accueil : file d’attente, automatisation du traitement des requêtes clients, communication instantanée avec les clients sur les étapes d’évolution de leurs requêtes.

Innovation

Avec EM-Accueil, lorsque le client est reçu et que l’agent enregistre sa requête, le module Gestion des requêtes clients prend automatiquement le relais en :

• envoyant au client un SMS de confirmation de l’enregistrement de sa requête ;
• veillant au circuit de traitement avec une alerte automatique d’un intervenant à un autre.

Fonctionnalités internes aux agents de la sécurité sociale

Optimise des capacités de votre service Accueil EM-Accueil offre plusieurs options qui lui confèrent une capacité d’adaptation à la plupart des contraintes d’accueil. Elle est donc capable de gérer de nombreuses situations, entre autres :

• La gestion d’un motif ou de plusieurs ;
• La gestion d’une salle ou de plusieurs salles d’attente ;
• La gestion de l’accueil de plusieurs sites distants ;
• La communication audio-visuelle avec les écrans d’affichage ;
• La synchronisation en temps réel avec les données de l’entreprise ;
• la spécialisation des guichets ;
• la gestion des mêmes motifs (requêtes) de visite par des guichets;
• les affectations d’un guichet à un autre ;
• les motifs (requêtes) prioritaires (client prioritaire);
• l’ouverture d’un guichet ou de plusieurs simultanément ;
• la gestion de scénarios de visite.
• fonctionnalités internes aux agents de la sécurité sociale
• définit les temps maximum d’attente

    Dans le paramétrage de la solution EM-Accueil, il est possible de définir les temps maximum d’attente par motif de visite. Il est également possible de définir le temps maximum de temps de réception par motif. Le tout est relié au module.

Le moteur de recherche permet de retrouver des informations suivant des critères qui seront définis selon les exigences de votre entreprise.

Gains induits

• EM-Accueil peut fonctionner avec des cartes magnétiques ou à puces ;
• Outre les files d’attente, EM-Accueil permet de gérer la sécurité ;
• EM-Accueil permet la gestion de la préoccupation du visiteur même après son départ ;
• Elle mesure automatiquement la performance du personnel en charge de l’accueil et du traitement des motifs.

Processus Accueil

• Accueil du client à son arrivée
• Tirage d’un
• SMS au client pour la confirmation de la prise en compte de sa requête
• Attente du client
• Appel du client
• Enregistrement de la requête du client et lien avec le processus de traitement des requêtes client
• Fin de l’entretien
• Passage automatique au client suivant
• Reporting et statistiques

Le système de reporting et de statistiques de l’application, permet de sortir des états croisés dans tous les sens selon les besoins de l’entreprise. On peut citer entre autres :

• Le nombre de clients reçus dans une journée ;
• Le nombre de clients reçus par motif (requête) ;
• Le temps d’attente moyen dans une journée ;
• Le temps d’attente moyen dans un mois ;
• Les attentes hors délais ;
• Les clients reçus par agent ;
• Le temps de réception par agent…
• Les états pourront être représentés sous forme graphique : histogramme, camembert…

Em - Accueil s’adapte à votre domaine d’activité

Banques, Assurances, Télécommunication, Prévoyance sociale, Santé, Trésor, Administration, Port, Agro-alimentaire, Import-export, Industrie et toute structure ayant un service Accueil.

EM-Accueil vous offre les options suivantes :

• Le lien avec le module gestion des requêtes clients
• Le lien avec l’EQM (Management Electronique de la Qualité).