Nos services concernent :
- L’intégration de nos solutions dans l’environnement humain et technique de nos clients ;
- L’optimisation de système de Management de la Qualité, Sécurité et /ou environnement ;
- L’accompagnement à la certification par e-Management , plus pertinent, plus efficace et en moins de temps.
- La formation sur le e-Management avec les principes de la Qualité.
- L’audit conjoint Management et Système d’information.
L’intégration de nos solutions nous occupe le plus. Pour une intégration standard, la durée moyenne est de deux à six mois jours conformément aux étapes suivantes :
Meilleur connaissance des besoins et de l'existant
Cette étape comporte trois objectifs :
- Recueil des informations relatives à l’environnement dans lequel la solution sera installée : Système d’exploitation, serveur, bases de données nécessaires à la collecte d’informations utiles pour les modules de EM-Suite : EQM, Enquête de satisfaction, Gestion des équipements et gestion des achats.
- Recueil de la charte graphique et des informations relatives au graphisme (l’habillage de la solution) : logo, images…
- Recueil des informations relatives au système d’organisation de l’entreprise.
Création du graphisme
L’application sera habillée aux couleurs de la Bank Al-Maghrib. Le graphiste d’Electronic Management va habiller l’application suivant les exigences énoncées ci-haut. Une première ébauche est présentée au client pour critique. Les corrections sont apportées et le design est présenté une seconde et une troisième fois si nécessaire jusqu’à son acceptation (Bon de Travail relatif au graphisme).
Installation de EM-Suite
L’application comprenant l’EQM, la gestion des enquêtes de satisfaction, la gestion des équipements et la gestion des achats est installée. L’installation en elle-même ne dur qu’une journée. Cependant, il faut s’assurer que l’intégration de toutes les applications existantes concernées est bien faite.
Paramétrage de l’application
Le paramétrage de l’application est fait avec la Direction QSE. Un informaticien de Bank Al-Maghrib peut éventuellement s’y associer. Cette étape amorce la formation des administrateurs fonctionnels.
Test et correction de l’application installée
Après l’installation, l’application est testé d’abord par le Consultant e-Management et ensuite avec la Direction QSE et l’équipe d’ingénieurs de la Bank Al-Maghrib. Les remarques éventuelles sur la base des exigences établies sont corrigées.
Formation et déploiement
La formation est faite sur l’application installée mais sur une seconde base de données que nous appelons base de formation. Elle reprend les données de paramétrage. L’avantage d’un tel procédé permet aux acteurs de ne pas avoir de crainte pour s’exercer même après les sessions de formation.
Nous distinguons plusieurs niveaux de formation :
- La formation des informaticiens à l’installation pour une meilleur compréhension de l’architecture et du fonctionnement global de l’application. A l’issue de cette formation, ils devraient pouvoir faire des mises à jour à distance, l’assistance aux utilisateurs… Elle se fait sur site lors de l’installation de l’application mais devrait être complétée par une formation à l’administration de la solution ;
- La formation des administrateurs fonctionnels pour le paramétrage. Sont concernés les acteurs de la solution concernée, assistés de préférence par un ou deux informaticiens. Cette formation demande quatre journées de formation pour une meilleur assimilation. Nous sommes beaucoup regardant sur la formation des administrateurs fonctionnels car elle représente une phase critique pour la réussite du projet. La formation se fait sous forme d’atelier sur la base de données formation. Elle se fait en une session de quatre journées.
- La formation des utilisateurs. Elle dure deux journées par session. Elle s’anime sous forme d’atelier en mettant les participants en situation réelle. Nous prévoyons huit (8) sessions pour un meilleur déploiement de l’application. Pour une session il faut au plus douze participants.
Le Management de la Qualité fait partie intégrante de tous nos projets.
Il comporte trois étapes : la planification, la mise en œuvre de l’assurance qualité et le contrôle qualité.
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Planification de la qualité
Il s’agit de l’identification des normes qualité pertinentes pour le projet et de la détermination des moyens de les respecter. En somme, nous répertorions toutes les exigences du projet et nous donnons les moyens à l’équipe projet de s’assurer que ces exigences seront toutes prises en charge à l’issue du projet.
Rappel des exigences du projet :
- Le délai de la mise en œuvre
- Les exigences fonctionnelles
- Les exigences techniques
Le tableau ci-après résume les différentes actions pour assurer la Qualité du projet.
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